📦 1. Naturaleza del Servicio
Boen Cosméticos es una plataforma informativa y de intermediación, dedicada a conectar a los usuarios con los sitios oficiales de los productos. No realizamos ventas directas, ni gestionamos cambios, devoluciones o envíos. Cualquier solicitud relacionada con un producto deberá ser atendida directamente por el sitio oficial o proveedor autorizado.
🧴 2. Política General de Devoluciones
En cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor, los sitios oficiales asociados a los productos ofrecidos a través de Boen Cosméticos deben ofrecer condiciones claras de devolución.
Si un producto adquirido a través de un enlace en nuestro sitio llega dañado, defectuoso o no corresponde a la descripción, el consumidor tiene derecho a solicitar una reposición o devolución, siempre y cuando lo haga dentro del plazo establecido por el proveedor.
Boen Cosméticos no interviene en el proceso logístico ni financiero de devoluciones. Actuamos únicamente como intermediario informativo.
🕒 3. Plazo y Condiciones Generales
En la mayoría de los casos, los proveedores permiten solicitar una devolución dentro de un plazo de cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción del producto, cumpliendo con las siguientes condiciones:
- El producto debe encontrarse sin uso y en su empaque original.
- Debe conservar etiquetas, sellos y accesorios completos.
- Debe enviarse con la factura o comprobante de compra.
El usuario debe contactar directamente al sitio oficial del producto e indicar el motivo de la devolución.
🚚 4. Costos de Envío
- Si la devolución se debe a errores, defectos o daños atribuibles al proveedor, los costos de flete y seguro correrán por cuenta del mismo.
- Si la devolución se realiza por decisión personal del cliente o motivos ajenos al proveedor, los gastos de envío serán responsabilidad del consumidor.
Boen Cosméticos no asume costos de transporte, seguros ni recolección de productos.
🚫 5. Casos en los que No se Aceptan Devoluciones
Las devoluciones podrán ser rechazadas en los siguientes casos:
- Productos en promoción o con descuentos.
- Productos abiertos, usados o alterados.
- Empaques o etiquetas no originales o manipuladas.
- Productos con rayones, golpes, suciedad u otro daño causado por el consumidor.
💰 6. Reembolsos
Los reembolsos, cuando procedan, serán gestionados directamente por el proveedor oficial conforme a sus políticas internas. El plazo y la forma del reembolso pueden variar dependiendo del sitio donde se realizó la compra.
Boen Cosméticos no procesa pagos ni devoluciones monetarias y no puede acelerar ni modificar los plazos definidos por los proveedores.
⚖️ 7. Legislación Aplicable
Estas políticas se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Las solicitudes de devolución y reembolso deberán atenderse conforme a la normativa vigente y a las políticas del sitio oficial del producto.
Boen Cosméticos reafirma su compromiso con la transparencia, confianza y servicio responsable. Nuestra función es exclusivamente informativa y de conexión. Para cualquier devolución o reclamo sobre un producto, el usuario deberá contactar directamente al sitio oficial correspondiente.